سجلات العملاء + ربط الملفات الشخصية
حسابات عملاء مقيَّدة بمساحة العمل. ملفات شخصية مرتبطة بالأشخاص المسؤولين على كل جانب. فحوص حذف للتبعيّات (لا يمكن حذف عميل بمرافق فعّالة أو اتفاقيات خدمة جارية بالخطأ). الأساس لـBasic؛ كل شيء آخر يُبنى فوقه.
خط الخدمة — عمليات العملاء واتفاقيات الخدمة
محاسبة تشغيلية يمكن لعملائك رؤيتها، على مساحة العمل نفسها التي يعمل عليها فريقك.
إدارة العملاء + هياكل مرافق متعددة المواقع + تتبّع المهام المتكررة + امتثال اتفاقيات الخدمة + بوابة الشركاء — لشركات الخدمات حيث يريد العميل رؤية ما يُنجَز ومتى وأين يقف.
ما ستُشغّله فعليًا
هياكل مرافق متعددة المواقع
عميل واحد يمكن أن يمتلك مرافق متعددة — مواقع، فروع، أماكن، مواقع. كل مرفق يحمل مهامه المتكررة ونطاق اتفاقية الخدمة وتوجيه الإشعارات. مفيد لسلاسل الضيافة ومكاتب المحاماة متعددة المكاتب ومشغّلي التعليم بحرم متعددة ومدراء محافظ العقارات.
تتبّع المهام المتكررة + الحالة
مهام متكررة لكل مرفق (سجلات تنظيف، فحوص معدات، مراجعات امتثال شهرية، طلبات موردين). كل مهمة لها حالة — ممتثلة، قيد الانتظار، مشكلة. لوحات المعلومات تتجمّع إلى نسب على مستوى المرفق وملخصات على مستوى العميل. مسؤولو العمليات يرون عبر المحفظة؛ مديرو الأماكن يرون مرفقهم فقط عبر صلاحيات الأدوار.
نسبة امتثال اتفاقيات الخدمة بتفصيل الموقع
نسبة امتثال اتفاقيات خدمة حيّة تتجمّع من المهام المتكررة الفردية. تعمّق لرؤية أي المواقع تسحب الرقم للأسفل، وأي المهام متأخرة، ومن يملك الإجراء التالي. مفيد لمدراء العمليات الذين يريدون رؤية الحالة دون النقر على كتف مديري الأماكن أسبوعيًا.
بوابة الشركاء — ما يراه العميل فعليًا
بوابة مُصادَق عليها في /portal حيث يرى العميل بيانات مرفقه — مهام متكررة، حالة اتفاقيات الخدمة، نشاط حديث. العضوية في client_portal_users، مُقيَّدة بـ getPartnerPortalAccess. لا يمكن للعميل رؤية بيانات عملاء آخرين. التجهيز يحدث بالموافقة أثناء تدفق الحجز أو بدعوة مسؤول يدوية. واعية باللغة إنجليزي/هولندي/عربي.
تعديلات بصلاحيات الأدوار + عزل RLS
كل كتابة تتحقق من الدور (مسؤول / مدير / مساهم / عميل بوابة) قبل التعديل. الوصول إلى البيانات عبر مساحات العمل والعملاء محظور على مستوى قاعدة البيانات عبر Row Level Security في Supabase — لا على طبقة التطبيق حيث قد يتسرّب خطأ. بوابة العميل معزولة هيكليًا عن مساحة عمل المسؤول.
ما يحلّ محله
يحلّ محل: تتبّع مهام متكررة عبر جداول بيانات بين المواقع · رسائل حالة عملاء مخصصة · مزوّد بوابة منفصل لرؤية العملاء · جولة المدير اليدوية صباح الإثنين عبر كل مكان للامتثال. ملاحظة: هذا ليس نظام CRM كاملًا (HubSpot وPipedrive يبقيان تلك الفئة) ولا إدارة مشاريع (Asana وLinear وMonday يبقيان تلك الفئة).
الأسعار
عمليات العملاء واتفاقيات الخدمة متاحة في كلا المستويين — Basic من €499 إعداد + €50/شهر لسجلات العملاء الأساسية وتتبّع المرافق ذات الموقع الواحد؛ Pro من €899 إعداد + €699/شهر لامتثال اتفاقيات الخدمة متعدد المواقع وصول بوابة الشركاء وأتمتات المهام المتكررة وبقية حزمة مساحة العمل.
Basic مقابل Pro →أين تقف الحدود
- ليس CRM للمبيعات من أجل توقعات الخط، أو مراحل الصفقات، أو تسلسل الحسابات المؤسسي. إنه مبني حول العملاء والتزامات الخدمة والمواقع ورؤية البوابة والمتابعة التشغيلية.
- يغطي Legal Vault الاتفاقيات والفواتير والإيصالات والقيود المحاسبية اليدوية وملخصات BTW والاحتفاظ والتوقيع الإلكتروني. لكنه لا يستبدل الرواتب أو محاسبة ربط البنوك أو صادرات المحاسب أو الفوترة الإلكترونية عبر Peppol.
- ليس Asana أو Linear أو Monday أو Harvest. مساحة العمل مخصصة لمساءلة العملاء وتقارير الخدمة؛ يمكن أن تبقى أدوات إدارة المشاريع أو تتبع الوقت المتخصصة عندما يحتاج الفريق إلى ذلك العمق.
مركز الوضوح
اسأل مساحة العمل أسئلة تشغيلية دون SQL خام.
تعمل العدّادات المنظمة عبر بطاقات قاعدة بيانات مسموح بها. يستخدم السياق السردي الاسترجاع الدلالي فقط عند الحاجة. تفصل الإجابات الهجينة الحقائق الحتمية عن المقاطع المسترجعة وتعرض المصدر.
“ما المتأخر هذا الأسبوع؟”
structuredيعد مهام SLA المتأخرة من جداول مساحة العمل المحددة.
“أي العملاء يحتاجون انتباهًا ولماذا؟”
hybridيجمع العلامات غير المحلولة مع الملاحظات الدلالية الحديثة.
“ما المحتوى الموجود للحجز والتدفقات القانونية؟”
semanticيسترجع العقد الدلالية ذات الصلة في مساحة العمل مع الاستشهادات.
بطاقات الاستعلام
مسموح بها
لا يتم كشف واجهة text-to-SQL مولدة.
القياس
فقط عند التركيب
الإجابات المنظمة فقط تتجنب Gemini ولا تستهلك أرصدة.
النطاق
RLS لمساحة العمل
لا يُدعى أو يُسمح بالوصول عبر مساحات عمل متعددة.
يمكن لكل إجابة إظهار المصدر: الجداول والفلاتر والتعريفات والمقاطع الدلالية وما إذا استُخدم تركيب Gemini.
دقّق الحوكمةدورة حياة الحجز
يتحول الحجز إلى سجل تشغيلي.
الحجز ليس نهاية النموذج. يمكن أن يصبح سجل عميل ومسار تأكيد ومسودة Legal Vault ومسار متابعة.
استشارة · ضيافة · عقار · مخصص
تم التقاط الحجز
توجه حالات التوفر العامة والنشطة/المقيدة/غير المتاحة الإدخال.
تاريخ الحالة
تُنشئ التغييرات أثرًا تشغيليًا بدل خيط بريد ضائع.
وصول العميل بموافقة
يمكن لتجهيز عميل البوابة ربط الحجز بعلاقة عميل مستقبلية.
مسار مسودة DVO
يمكن للحجوزات المؤكدة إنشاء مسودة اتفاقية خدمة داخل Legal Vault عند التفعيل.
تمر الإدخالات العامة عبر honeypot وفحوص توقيت بداية النموذج قبل أن تصبح بيانات تشغيلية.
الحجوزات
دورة حياة
تاريخ الحالة
موثّق
مكافحة الإساءة
مفحوص