Service line — client & SLA operations
Client management + multi-locatie facility-structuren + recurring task tracking + SLA-compliance + partnerportaal — voor servicebedrijven waar de klant zichtbaarheid wil op wat wordt gedaan, wanneer, en waar het staat.
[AWAITING NATIVE REVIEW — drafted by founder at NL B1 register; do not externally promote until reviewer signs off]
Workspace-scoped client accounts. Linked profiles voor de verantwoordelijken aan elke kant. Deletion checks voor dependencies (een client met actieve facilities of lopende SLAs kan niet per ongeluk worden verwijderd). Foundation voor Basic; al het andere bouwt erop.
Eén client kan meerdere facilities hebben — locaties, branches, venues, sites. Elke facility heeft eigen recurring tasks, SLA-scope en notification routing. Nuttig voor horeca-ketens, multi-office advocatenkantoren, onderwijsoperators met meerdere campussen, real-estate portfolio managers.
Per-facility recurring tasks (schoonmaaklogs, equipment-checks, maandelijkse compliance-reviews, supplier-orders). Elke task heeft een status — compliant, pending, issue. Dashboards rollen op tot facility-level percentages en client-level summaries. Operations leads zien over de portfolio; venue managers zien alleen hun facility via role-gated toegang.
Een live SLA-compliance percentage rolt op vanuit individuele recurring tasks. Drill in om te zien welke locaties het getal omlaag trekken, welke tasks overdue zijn, wie de volgende actie owned. Nuttig voor operations directors die status willen zien zonder hun venue managers wekelijks op de schouder te tikken.
Geauthenticeerd portaal op /portal waar de cliënt eigen facility-data ziet — recurring tasks, SLA-status, recente activiteit. Membership zit in client_portal_users, gated door getPartnerPortalAccess. De cliënt kan geen andere cliënt-data zien. Provisioning gebeurt op consent tijdens reservation flow of via handmatige admin-invite. EN/NL/AR locale-bewust.
Elke write checkt role (admin / manager / contributor / portal-cliënt) voor mutatie. Cross-workspace en cross-client data-toegang is geblokkeerd op database-niveau via Supabase Row Level Security — niet op application-laag waar een bug zou kunnen lekken. Het cliëntportaal is structureel geïsoleerd van de admin workspace.
Vervangt: spreadsheet-tracking van recurring tasks over locaties · ad-hoc client-status-mails · een aparte portal-leverancier voor cliëntzichtbaarheid · de handmatige maandagochtend-compliance-walk van de manager door elk venue. Let op: dit is geen volledige CRM (HubSpot, Pipedrive blijven die categorie) en geen project management (Asana, Linear, Monday blijven die categorie).
Client en SLA-operations zijn beschikbaar over beide tiers — Basic vanaf €499 setup + €50/maand voor foundational client records en single-locatie facility-tracking; Pro vanaf €899 setup + €699/maand voor multi-locatie SLA-compliance, partnerportaal-toegang, recurring task automations, en de rest van de workspace-stack.
Basic vs Pro →Legibility Hub
Gestructureerde tellingen lopen via vooraf toegestane databasekaarten. Narratieve context gebruikt semantische retrieval alleen wanneer nodig. Hybride antwoorden scheiden deterministische feiten van opgehaalde snippets en tonen herkomst.
“Wat is deze week te laat?”
structuredTelt achterstallige SLA-taken uit scoped werkruimtetabellen.
“Welke klanten vragen aandacht en waarom?”
hybridCombineert open vlaggen met recente semantische notities.
“Welke content bestaat rond boeking en juridische workflows?”
semanticHaalt relevante semantische knooppunten uit de werkruimte op met citaties.
Querykaarten
Toegestaan
Er wordt geen gegenereerde text-to-SQL-interface geopend.
Metering
Alleen bij synthese
Alleen gestructureerde antwoorden vermijden Gemini en kosten geen credits.
Scope
Workspace RLS
Cross-workspace datatoegang wordt niet geclaimd en niet toegestaan.
Boekingslifecycle
De boeking is niet het einde van het formulier. Ze kan een klantrecord, bevestigingsspoor, Legal Vault-concept en opvolgpad worden.
Publieke beschikbaarheid en actieve/geblokkeerde/niet-beschikbare staten sturen de intake.
Wijzigingen maken een operationeel spoor in plaats van een verloren inboxthread.
Portal-client provisioning kan de boeking koppelen aan een toekomstige klantrelatie.
Bevestigde reserveringen kunnen een dienstverleningsovereenkomst naar Legal Vault concepten waar ingeschakeld.
Publieke inzendingen gaan door honeypot- en form-start-timingchecks voordat ze operationele data worden.
Reserveringen
Lifecycle
Statushistorie
Geloggd
Anti-abuse
Gecheckt
