Service line — client & SLA operations
Client management + multi-locatie facility-structuren + recurring task tracking + SLA-compliance + partnerportaal — voor servicebedrijven waar de klant zichtbaarheid wil op wat wordt gedaan, wanneer, en waar het staat.
Het operationele overzicht
Eén operationeel overzicht van eerste signaal tot volgende beslissing.Aanwezigheid, levering, bewijs en besluiten blijven verbonden.Vijf verbonden systemen
De groepen hieronder dekken de volledige publieke scope. De status staat apart, zodat ingericht of ondersteund werk nooit als autonome software wordt verkocht.
werkruimtegebonden client accounts. Linked profiles voor de verantwoordelijken aan elke kant. Deletion checks voor dependencies (een client met actieve facilities of lopende SLAs kan niet per ongeluk worden verwijderd). Foundation voor Basic; al het andere bouwt erop.
Eén client kan meerdere facilities hebben — locaties, branches, venues, sites. Elke facility heeft eigen recurring tasks, SLA-scope en notification routing. Nuttig voor horeca-ketens, multi-office advocatenkantoren, onderwijsoperators met meerdere campussen, real-estate portfolio managers.
Per-facility recurring tasks (schoonmaaklogs, equipment-checks, maandelijkse compliance-reviews, supplier-orders). Elke task heeft een status — compliant, pending, issue. Dashboards rollen op tot facility-level percentages en client-level summaries. Operations leads zien over de portfolio; venue managers zien alleen hun facility via toegang op basis van rechten.
Een live SLA-compliance percentage rolt op vanuit individuele recurring tasks. Drill in om te zien welke locaties het getal omlaag trekken, welke tasks overdue zijn, wie de volgende actie owned. Nuttig voor operations directors die status willen zien zonder hun venue managers wekelijks op de schouder te tikken.
Geauthenticeerd portaal op /portal waar de cliënt eigen facility-data ziet — recurring tasks, SLA-status, recente activiteit. Membership zit in the portal membership record, gated door the portal access check. De cliënt kan geen andere cliënt-data zien. Provisioning gebeurt op consent tijdens reservation flow of via handmatige admin-invite. EN/NL/AR locale-bewust.
Elke write checkt role (admin / manager / contributor / portal-cliënt) voor mutatie. Cross-workspace en cross-client data-toegang is geblokkeerd op database-niveau via database-level access controls — niet op application-laag waar een bug zou kunnen lekken. Het cliëntportaal is structureel geïsoleerd van de admin workspace.
Scope en grenzen
Vervangt: spreadsheet-tracking van recurring tasks over locaties · ad-hoc client-status-mails · een aparte portal-leverancier voor cliëntzichtbaarheid · de handmatige maandagochtend-compliance-walk van de manager door elk venue. Let op: dit is geen volledige CRM (HubSpot, Pipedrive blijven die categorie) en geen project management (Asana, Linear, Monday blijven die categorie).
Het aanbod
Client en SLA-operations zijn beschikbaar over beide tiers — Foundation System: €3.900 setup + €249/maand voor foundational client records en single-locatie facility-tracking; Growth Operating System: €7.500 setup + €699/maand voor multi-locatie SLA-compliance, partnerportaal-toegang, recurring task automations, en de rest van de workspace-stack.
Basis
Regulier €7.800 eenmalig + €498/maand
€3.900 eenmalig
Groei
Regulier €15.000 eenmalig + €1.398/maand
€7.500 eenmalig
Systeemplan. €490 · 90 minuten · binnen 30 dagen verrekend met implementatie.
Embedded systeemtraject. Alleen op voorstel wanneer de operationele scope dat vraagt.
Prijzen zijn exclusief 21% btw, externe diensten en gemeten AI-gebruik.
Goede fit
Meestal 5–30 mensen, met echte expertise, losse tools en een eigenaar die bewijs wil beoordelen en beslissingen wil nemen.
Geen fit
Het systeem werkt wanneer er een verantwoordelijke eigenaar, een duidelijk resultaat en genoeg bewijs voor een betere volgende beslissing zijn.
Legibility Hub
Gestructureerde tellingen lopen via vooraf toegestane databasekaarten. Narratieve context gebruikt semantische retrieval alleen wanneer nodig. Hybride antwoorden scheiden deterministische feiten van opgehaalde snippets en tonen herkomst.
structured
Telt achterstallige SLA-taken uit scoped werkruimtetabellen.
hybrid
Combineert open vlaggen met recente semantische notities.
semantic
Haalt relevante semantische knooppunten uit de werkruimte op met citaties.
Toegestaan Er wordt geen gegenereerde direct database queries-interface geopend.
Alleen bij synthese Alleen gestructureerde antwoorden vermijden AI en kosten geen credits.
Workspace isolation Cross-workspace datatoegang wordt niet geclaimd en niet toegestaan.
Elk antwoord kan herkomst tonen: tabellen, filters, definities, semantische snippets en of AI-synthese is gebruikt.
Audit governanceBoekingslifecycle
Publieke beschikbaarheid en actieve/geblokkeerde/niet-beschikbare staten sturen de intake.
Gereserveerd
Wijzigingen maken een operationeel spoor in plaats van een verloren inboxthread.
Bevestigd
inrichting van klanttoegang kan de boeking koppelen aan een toekomstige klantrelatie.
Portaal
Bevestigde reserveringen kunnen een dienstverleningsovereenkomst naar Legal Vault concepten waar ingeschakeld.
Legal
Consult · horeca · vastgoed · custom Publieke inzendingen gaan door honeypot- en form-start-timingchecks voordat ze operationele data worden.
Lifecycle
Geloggd
Gecheckt
